Termini di Servizio

1. Definizioni

Ai fini del presente contratto, si intende per:

• "Piattaforma": il sistema informatico Sereni a Tavola accessibile via web e app mobile
• "Fornitore": Sereni a Tavola SRL, con sede in Via Roveredo 20/B, 33170 Pordenone (PN), P.IVA 01985850930
• "Utente": qualsiasi soggetto che accede alla Piattaforma
• "Servizi": le funzionalità offerte dalla Piattaforma
• "Account": l'insieme delle credenziali e dei dati associati a un Utente registrato

2. Oggetto del Servizio

Sereni a Tavola è una piattaforma digitale che connette RSA, fornitori di pasti, enti pubblici, volontari e famiglie per garantire un servizio di nutrizione personalizzata agli anziani.

2.1 Categorie di Utenti

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti di Registrazione

Per registrarsi alla Piattaforma è necessario:

• Avere almeno 18 anni di età
• Fornire dati veritieri, completi e aggiornati
• Disporre di un indirizzo email valido
• Accettare i presenti Termini di Servizio e la Privacy Policy

3.2 Sicurezza dell'Account

L'Utente è responsabile di:

• Mantenere segrete le proprie credenziali di accesso
• Non condividere l'account con terzi
• Comunicare tempestivamente eventuali accessi non autorizzati
• Utilizzare password robuste e l'autenticazione a due fattori ove disponibile

4. Obblighi dell'Utente

4.1 Obblighi Generali

L'Utente si impegna a:

• Utilizzare la Piattaforma in modo lecito e conforme alle presenti condizioni
• Non violare diritti di proprieta intellettuale di terzi
• Non diffondere contenuti illeciti, offensivi o diffamatori
• Non tentare di accedere a dati o funzioni non autorizzate
• Non utilizzare sistemi automatizzati per accedere alla Piattaforma

4.2 Obblighi Specifici per Categoria

5. Servizi e Funzionalità

5.1 Descrizione dei Servizi

La Piattaforma offre le seguenti funzionalità principali:

• Gestione Menu Personalizzati: creazione di piani nutrizionali su misura
• Sistema Privacy Shield: codifica anonima delle esigenze alimentari
• Coordinamento Consegne: logistica e tracciamento in tempo reale
• Dashboard Analitica: reportistica e monitoraggio KPI
• Agenti AI: assistenti virtuali per le diverse categorie di utenti

5.2 Disponibilità del Servizio

Il Fornitore si impegna a garantire la massima disponibilità della Piattaforma, pur non potendo garantire un funzionamento ininterrotto. Sono previste finestre di manutenzione programmata, comunicate con almeno 24 ore di anticipo.

6. Condizioni Economiche

6.1 Modello di Pricing

La Piattaforma adotta un modello B2B basato su convenzioni con enti pubblici e fornitori di servizi. I dettagli economici sono definiti nei singoli contratti commerciali.

6.2 Utenti Finali

Per gli anziani e le famiglie, l'accesso alla Piattaforma e gratuito. Il costo dei pasti e determinato dalle convenzioni territoriali vigenti e comunicato al momento dell'adesione al servizio.

6.3 Fatturazione

Le fatture sono emesse mensilmente e pagabili entro 30 giorni dalla data di emissione, salvo diverse pattuizioni contrattuali.

7. Proprieta Intellettuale

Tutti i diritti di proprieta intellettuale relativi alla Piattaforma, inclusi ma non limitati a software, design, marchi, loghi e contenuti, sono di esclusiva proprieta di Sereni a Tavola SRL.

L'Utente non acquisisce alcun diritto di proprieta intellettuale attraverso l'utilizzo della Piattaforma. E vietata qualsiasi riproduzione, modifica o distribuzione non autorizzata dei contenuti.

8. Limitazione di Responsabilità

8.1 Esclusioni

Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni derivanti da uso improprio della Piattaforma
• Interruzioni dovute a cause di forza maggiore
• Qualità dei pasti forniti da terzi convenzionati
• Condotta dei volontari al di fuori delle procedure standard
• Danni indiretti, consequenziali o punitivi

8.2 Responsabilità Sanitaria

9. Sospensione e Risoluzione

9.1 Sospensione

Il Fornitore può sospendere l'Account in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Sospetta attività fraudolenta
• Mancato pagamento (per account business)
• Richiesta dell'autorità giudiziaria

9.2 Risoluzione

L'Utente può recedere dal servizio in qualsiasi momento attraverso la funzione di cancellazione account. Il Fornitore si riserva il diritto di risolvere il contratto con preavviso di 30 giorni, salvo gravi violazioni che comportano risoluzione immediata.

9.3 Effetti della Risoluzione

Alla cessazione del rapporto:

• L'accesso alla Piattaforma sara disabilitato
• I dati saranno conservati per il periodo previsto dalla legge
• Su richiesta, i dati personali saranno cancellati (salvo obblighi di legge)

10. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate via email e/o attraverso la Piattaforma con almeno 30 giorni di preavviso.

L'uso continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse. In caso di disaccordo, l'Utente potra recedere dal servizio senza penali.

11. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o esecuzione del presente contratto, sara competente in via esclusiva il Foro di Pordenone.

Prima di adire le vie legali, le parti si impegnano a tentare una composizione amichevole della controversia entro 30 giorni dalla comunicazione del reclamo.

12. Disposizioni Finali

• L'eventuale invalidità di singole clausole non pregiudica la validità delle restanti
• Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso
• Le comunicazioni ufficiali avverranno via PEC o email certificata
• Il presente contratto sostituisce ogni precedente accordo verbale o scritto